ACC
帳戶與訂閱
註冊、取得訂閱、更換裝置與流量週期的集中說明。帳戶憑證與訂閱連結都屬於存取憑證，應只在受控裝置與可信任的用戶端中使用。
註冊 HBVPN 需要電子郵件地址嗎？
不需要。HBVPN 無需電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保存使用者名稱與密碼，並避免在公共裝置上讓瀏覽器長期保留登入狀態。註冊完成後，可從使用者面板查看方案、訂單、用戶端入口與訂閱資訊。
購買方案後要到哪裡取得訂閱連結？
完成訂單後進入使用者面板，在帳戶概覽或用戶端區域取得目前的訂閱資訊。行銷頁面不提供靜態訂閱網址，也不提供安裝檔直連。複製訂閱連結時，請完整選取所有字元，再貼到支援訂閱匯入的用戶端中。
訂閱連結要如何更新？
先在用戶端內找到訂閱管理，選擇更新或重新整理目前訂閱。若用戶端仍顯示舊線路，可重新從使用者面板複製訂閱連結，取代原有項目後再次更新。請勿將訂閱連結公開貼到論壇、截圖或共用文件中。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因更換裝置而重複購買。HBVPN 不限裝置數，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。在新裝置安裝對應用戶端後，從使用者面板重新取得訂閱並匯入即可；共用裝置時仍應妥善保管帳戶與訂閱資訊。
月訂閱流量什麼時候重設？
月訂閱流量會依啟用日每月重設，不會按自然月統一歸零。查看剩餘流量時，請以使用者面板顯示的目前週期為準。流量包採用不同規則，用完為止且永久不過期，不參與月訂閱的週期重設。
LNK
連線與故障
連線問題通常分為訂閱未更新、用戶端未接管流量、目標應用程式使用獨立網路設定，以及本地網路環境發生變化。分層排查比反覆重新安裝更容易找出原因。
用戶端顯示已連線，但網頁仍無法存取怎麼辦？
先確認用戶端已啟用系統代理伺服器或相應的流量接管方式，再關閉並重新開啟目標網頁。若問題仍存在，可切換線路、斷線後重新連線，並檢查瀏覽器是否設定獨立代理伺服器。系統時間異常、殘留的舊代理設定或網路環境切換，也可能影響連線。
為什麼某個 App 沒有經過代理伺服器？
部分 App 不讀取系統代理伺服器，或會使用獨立的網路連線方式。可在用戶端檢查分流規則、全域連線模式與流量接管設定，修改後再完全退出並重新啟動目標 App。若只有該 App 異常，可先切換目標地區線路，再核對其地區與網路權限設定。
匯入訂閱後沒有顯示線路怎麼辦？
先檢查訂閱連結是否完整，避免複製時遺漏開頭、結尾或參數。接著在用戶端手動更新訂閱，並確認匯入的是訂閱入口，而不是單一線路。若仍沒有內容，可刪除舊項目，從使用者面板重新複製後再次匯入。
同一訂閱在一台裝置可用，另一台裝置無法連線怎麼辦？
HBVPN 不限裝置數，因此應優先排查新裝置的本機設定。確認用戶端是否適用目前系統、訂閱是否已更新、系統代理伺服器是否啟用，以及本地網路是否限制相關連線。也可讓兩台裝置選擇同一條線路進行比較，以區分線路問題與裝置設定問題。
RTE
速度與線路
線路選擇應以目標服務、出口地區與目前網路環境為依據。跨境連線會隨本地接入與出口壅塞程度變化，因此保留同地區的備用線路，比長期固定使用單一出口更實用。
尖峰時段連線變慢要如何處理？
先在同一個目標地區切換至另一條線路，避免持續使用目前擁擠的出口。若目標服務不要求固定地區，可優先選擇地理位置較近的出口。切換後應重新建立連線，再開始下載、播放或長時間使用，避免舊連線繼續佔用原線路。
選擇線路時，應先看地區還是線路名稱？
一般應先看存取目標，再看出口地區。日常瀏覽網頁與傳輸檔案，可先選擇距離較近的地區；需要存取特定地區內容時，再切換至對應出口。不要只依線路名稱判斷實際體驗，在相同網路環境下逐一測試常用線路會更可靠。
存取 AI 工具時，為什麼需要切換出口地區？
不同 AI 工具會根據出口地區、工作階段狀態與帳戶環境判斷是否提供存取。連線後若頁面仍提示地區異常，可切換至該工具支援的出口地區，清除舊工作階段後重新開啟。使用期間盡量維持出口地區穩定，避免頻繁切換造成前後工作階段不一致。
串流媒體能開啟但無法播放時，如何排查？
先確認所選出口與目標片庫地區一致，再關閉播放器並重新連線線路。網頁端可清除與地區判定相關的舊工作階段，用戶端則可完全退出後重新開啟。若首頁可以瀏覽但播放失敗，通常應優先更換同地區線路，而不是反覆重新整理目前連線。
PAY
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。下單前應核對方案類型、流量與訂單金額；付款、升級或退款處理中，應先查看現有訂單狀態，避免重複提交。
HBVPN 的月訂閱價格與流量是多少？
月訂閱方案為：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依啟用日每月重設，中途升級時差額會折算為剩餘天數。選擇前可依日常用量評估，實際訂單狀態以使用者面板為準。
流量包有哪些規格？會過期嗎？
流量包方案為：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不過期，適合使用週期不固定或不希望按月重設的情況。流量包與月訂閱的計量規則不同，選擇時應分別確認。
可以使用哪些付款方式？
HBVPN 支援支付寶 / 微信 / USDT。提交訂單前，應在使用者面板核對方案名稱、流量與應付金額，再選擇頁面列出的付款方式。付款後請勿重複提交同一訂單，先返回使用者面板檢查訂單狀態。
中途升級方案後要如何計算？
中途升級時，差額會折算為剩餘天數。升級前可在使用者面板確認目前方案、剩餘週期與目標方案，避免選錯流量級距。升級後的訂單與方案狀態應以使用者面板顯示為準，月訂閱流量仍依啟用日每月重設。
要如何申請退款？
進入使用者面板的工單區，寫明對應訂單與退款需求，並依頁面提示提交。退款範圍依 60 天無理由退款規則確認。提交前請保留訂單狀態與付款紀錄，避免同時進行取消訂單、重複付款與退款申請。
NEXT STEP
前往工單區
仍未找出問題
提交工單時，請寫明使用平台、用戶端目前顯示的提示、所選出口地區、問題發生前後的操作，以及已完成的排查步驟。資訊越完整，越容易區分帳戶、訂閱、用戶端與線路層面的問題。