ACC
账户与订阅
注册、订阅获取、设备更换与流量周期的集中说明。账户凭据和订阅链接都属于访问凭证，应只在受控设备与可信客户端中使用。
注册 HBVPN 需要邮箱地址吗？
不需要。HBVPN 无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。请妥善保存用户名与密码，并避免在公共设备上让浏览器长期保留登录状态。注册完成后，可从用户面板查看套餐、订单、客户端入口与订阅信息。
购买套餐后到哪里获取订阅链接？
完成订单后进入用户面板，在账户概览或客户端区域获取当前订阅信息。营销页面不提供静态订阅地址，也不提供安装包直链。复制订阅链接时应完整选择全部字符，再粘贴到支持订阅导入的客户端中。
订阅链接应该怎样更新？
先在客户端内找到订阅管理，选择更新或刷新当前订阅。若客户端仍显示旧线路，可重新从用户面板复制订阅链接，替换原有条目后再次更新。不要把订阅链接公开粘贴到论坛、截图或共享文档中。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因更换设备而重复购买。HBVPN 不限设备台数，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。新设备安装对应客户端后，从用户面板重新获取订阅并导入即可；共用设备时仍应妥善保管账户与订阅信息。
月订阅流量在什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。查看剩余流量时，应以用户面板显示的当前周期为准。流量包采用不同规则，用完为止且永久不过期，不参与月订阅的周期重置。
LNK
连接与故障
连接问题通常分为订阅未更新、客户端未接管流量、目标应用使用独立网络设置，以及本地网络环境发生变化。按层排查比反复重装更容易定位原因。
客户端显示已连接，但网页仍无法访问怎么办？
先确认客户端已启用系统代理或对应的流量接管方式，再关闭并重新打开目标网页。若问题仍在，可切换线路、断开后重新连接，并检查浏览器是否设置了独立代理。系统时间异常、旧代理残留或网络环境切换也可能影响连接。
为什么某个 App 没有走代理？
部分 App 不读取系统代理，或会使用独立的网络连接方式。可在客户端中检查分流规则、全局连接模式与流量接管设置，并在修改后彻底退出再启动目标 App。若只有该 App 异常，可先切换目标地区线路，再核对其地区与网络权限设置。
导入订阅后没有显示线路怎么办？
先检查订阅链接是否完整，避免复制时缺少开头、结尾或参数。随后在客户端中手动更新订阅，并确认导入的是订阅入口而不是单条线路。仍无内容时，可删除旧条目，从用户面板重新复制后再次导入。
同一订阅在一台设备可用，另一台设备无法连接怎么办？
HBVPN 不限设备台数，因此应优先排查新设备本地设置。核对客户端是否适配当前系统、订阅是否更新、系统代理是否启用，以及本地网络是否限制相关连接。也可让两台设备选择同一线路进行对照，以区分线路问题和设备配置问题。
RTE
速度与线路
线路选择应以目标服务、出口地区和当前网络环境为依据。跨境链路会随本地接入与出口拥挤程度变化，因此保留同地区备用线路比长期固定单一出口更实用。
晚高峰连接变慢应该怎样处理？
先从同一目标地区切换到另一条线路，避免持续停留在当前拥挤出口。若目标服务不要求固定地区，可优先选择地理位置更近的出口。切换后应重新建立连接，再开始下载、播放或长时间会话，避免旧连接继续占用原线路。
选择线路时应该先看地区还是线路名称？
一般先看访问目标，再看出口地区。日常网页与文件传输可先选择距离较近的地区；需要访问特定地区内容时，再切换到对应出口。不要只依据线路名称判断实际体验，同一网络环境下逐条测试常用线路更可靠。
访问 AI 工具时为什么需要切换出口地区？
不同 AI 工具会根据出口地区、会话状态与账户环境作出访问判断。连接后若页面仍提示地区异常，可切换到该工具支持的出口地区，清理旧会话后重新打开。使用过程中尽量保持出口地区稳定，避免频繁切换造成会话前后不一致。
流媒体能打开但无法播放时怎样排查？
先确认所选出口与目标片库地区一致，再关闭播放器并重新连接线路。网页端可清理与地区判定相关的旧会话，客户端则可彻底退出后重开。若首页可以浏览但播放失败，通常应优先更换同地区线路，而不是反复刷新当前连接。
PAY
计费与退款
月订阅与流量包采用不同的流量规则。下单前应核对套餐类型、流量与订单金额；付款、升级或退款处理中，应先查看现有订单状态，避免重复提交。
HBVPN 的月订阅价格和流量是多少？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择前可结合日常使用量判断，实际订单状态以用户面板为准。
流量包有哪些规格，是否会过期？
流量包为：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完为止，永久不过期，适合使用周期不固定或不希望按月重置的情况。流量包与月订阅的计量规则不同，选择时应分别核对。
可以使用哪些支付方式？
HBVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT。提交订单前，应在用户面板核对套餐名称、流量与应付金额，再选择页面列出的支付方式。付款后不要重复提交同一订单，先返回用户面板检查订单状态。
中途升级套餐后怎样计算？
中途升级时，差价折算成剩余天数。升级前可在用户面板确认当前套餐、剩余周期与目标套餐，避免选错流量档位。升级后的订单和套餐状态应以用户面板展示为准，月订阅流量仍按开通日每月重置。
退款怎么申请？
进入用户面板的工单区，写明对应订单与退款诉求，并按页面提示提交。退款范围按 60 天无理由退款规则核对。提交前请保留订单状态与付款记录，避免取消订单、重复付款和退款申请同时操作。
NEXT STEP
进入工单区
仍未定位问题
提交工单时请写明使用平台、客户端当前提示、所选出口地区、问题发生前后的操作，以及已经完成的排查步骤。信息越完整，越容易区分账户、订阅、客户端和线路层的问题。