ACC
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得、デバイス変更、通信量の利用期間についてまとめて案内します。アカウント認証情報とサブスクリプションリンクはいずれもアクセス認証情報です。管理されたデバイスと信頼できるクライアントでのみ使用してください。
HBVPNの登録にメールアドレスは必要ですか？
必要ありません。HBVPNはメールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、共有端末のブラウザにログイン状態を長期間残さないでください。登録後は、ユーザーパネルから料金プラン、注文、クライアント入口、サブスクリプション情報を確認できます。
料金プラン購入後、サブスクリプションリンクはどこで取得できますか？
注文完了後にユーザーパネルへ移動し、アカウント概要またはクライアント欄から現在のサブスクリプション情報を取得してください。案内ページでは固定のサブスクリプションアドレスやインストーラーへの直リンクを提供していません。サブスクリプションリンクをコピーする際は、すべての文字を完全に選択し、対応クライアントへ貼り付けてインポートしてください。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
まずクライアント内でサブスクリプション管理を開き、現在のサブスクリプションを更新または再読み込みします。古い回線が表示される場合は、ユーザーパネルからサブスクリプションリンクを再コピーし、既存の項目を置き換えてからもう一度更新してください。サブスクリプションリンクをフォーラム、スクリーンショット、共有ドキュメントなどに公開して貼り付けないでください。
デバイスを変更した場合、料金プランを再購入する必要はありますか？
デバイスを変更しただけで再購入する必要はありません。HBVPNはデバイス台数に制限がなく、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しいデバイスに対応するクライアントをインストールし、ユーザーパネルからサブスクリプションを再取得してインポートしてください。共有端末を使う場合も、アカウント情報とサブスクリプション情報は適切に管理してください。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされますか？
月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初めに一律でゼロにはなりません。残りの通信量を確認する際は、ユーザーパネルに表示される現在の利用期間を基準にしてください。データ通信パックは別のルールで、使い切るまで利用でき、期限はありません。月額サブスクリプションの期間リセットの対象外です。
LNK
接続とトラブル
接続問題は、サブスクリプションが更新されていない、クライアントが通信を制御していない、対象アプリが独自のネットワーク設定を使っている、ローカルネットワーク環境が変化した、といった原因に分けられます。何度も再インストールするより、層ごとに確認するほうが原因を特定しやすくなります。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページへアクセスできない場合はどうすればよいですか？
まず、クライアントでシステムプロキシまたは対応する通信制御方式が有効になっていることを確認し、対象ページを閉じて再度開いてください。解決しない場合は、回線を切り替えて接続し直し、ブラウザに個別のプロキシ設定がないか確認します。システム時刻のずれ、古いプロキシ設定の残留、ネットワーク環境の切り替えも接続に影響することがあります。
特定のアプリだけプロキシ経由にならないのはなぜですか？
一部のアプリはシステムプロキシを参照せず、独自のネットワーク接続方式を使うことがあります。クライアントでルールベースの振り分け、グローバル接続モード、通信制御の設定を確認し、変更後は対象アプリを完全に終了して再起動してください。そのアプリだけに問題がある場合は、まず対象地域の回線を切り替え、地域設定とネットワーク権限を確認します。
サブスクリプションをインポートしても回線が表示されない場合はどうすればよいですか？
まず、サブスクリプションリンクの先頭、末尾、パラメーターが欠けていないか確認してください。その後、クライアントでサブスクリプションを手動更新し、単一の回線ではなくサブスクリプション入口をインポートしていることを確認します。それでも表示されない場合は古い項目を削除し、ユーザーパネルからリンクを再コピーして再度インポートしてください。
同じサブスクリプションが一方のデバイスでは使えるのに、別のデバイスでは接続できない場合はどうすればよいですか？
HBVPNはデバイス台数に制限がないため、まず新しいデバイスのローカル設定を確認してください。クライアントが現在のシステムに対応しているか、サブスクリプションが更新されているか、システムプロキシが有効か、ローカルネットワークが対象の接続を制限していないかを確認します。2台を同じ回線に接続して比較すると、回線の問題とデバイス設定の問題を切り分けられます。
RTE
速度と回線
回線は、対象サービス、出口地域、現在のネットワーク環境を基準に選択してください。国際経路はローカル接続や出口の混雑状況によって変化するため、同じ地域の予備回線を確保しておくほうが、単一の出口を固定して使い続けるより実用的です。
混雑時間帯に接続が遅くなった場合はどうすればよいですか？
まず同じ対象地域の別の回線へ切り替え、混雑している現在の出口に接続し続けないようにします。対象サービスが地域を指定しない場合は、地理的に近い出口を優先してください。切り替え後は接続を確立し直してから、ダウンロード、再生、長時間のセッションを開始し、古い接続が元の回線を使い続けないようにします。
回線を選ぶときは、地域と回線名のどちらを先に確認すべきですか？
通常はアクセス先を先に確認し、その後に出口地域を選びます。日常的なウェブ閲覧やファイル転送では、まず距離の近い地域を選択してください。特定地域のコンテンツにアクセスする場合は、対応する出口へ切り替えます。回線名だけで実際の使用感を判断せず、同じネットワーク環境でよく使う回線を一つずつ試すほうが確実です。
AIツールを利用するとき、なぜ出口地域を切り替える必要があるのですか？
AIツールごとに、出口地域、セッション状態、アカウント環境に基づいてアクセスを判定することがあります。接続後もページに地域エラーが表示される場合は、そのツールが対応する出口地域へ切り替え、古いセッションを削除してから再度開いてください。利用中は出口地域をできるだけ固定し、頻繁な切り替えによるセッションの不整合を避けます。
ストリーミングは開けるのに再生できない場合、どう確認すればよいですか？
まず、選択した出口地域と対象コンテンツライブラリの地域が一致していることを確認し、プレーヤーを閉じて回線に再接続します。ウェブ版では地域判定に関係する古いセッションを削除し、クライアントでは完全終了後に再起動してください。トップページを閲覧できても再生に失敗する場合は、現在の接続を何度も更新するより、同じ地域の別回線へ切り替えることを優先します。
PAY
料金と返金
月額サブスクリプションとデータ通信パックでは通信量のルールが異なります。注文前にプランの種類、通信量、注文金額を確認してください。支払い、アップグレード、返金の処理中は、重複送信を避けるため既存の注文状態を先に確認します。
HBVPNの月額サブスクリプションの料金と通信量は？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードする場合は差額を残り日数に換算します。選択前に普段の利用量を考慮し、実際の注文状態はユーザーパネルで確認してください。
データ通信パックにはどのような容量があり、期限はありますか？
データ通信パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。使い切るまで利用でき、期限はありません。利用期間が不定期な場合や、毎月のリセットを避けたい場合に適しています。データ通信パックと月額サブスクリプションでは通信量の計算ルールが異なるため、それぞれ確認してください。
どのような支払い方法を利用できますか？
HBVPNはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。注文を送信する前に、ユーザーパネルで料金プラン名、通信量、支払額を確認し、ページに表示された支払い方法を選択してください。支払い後は同じ注文を重複して送信せず、まずユーザーパネルに戻って注文状態を確認します。
契約途中で料金プランをアップグレードした場合、どのように計算されますか？
契約途中でアップグレードする場合、差額を残り日数に換算します。アップグレード前に、ユーザーパネルで現在のプラン、残り期間、変更先のプランを確認し、通信量の選択ミスを避けてください。アップグレード後の注文とプランの状態はユーザーパネルの表示を基準とし、月額サブスクリプションの通信量は引き続き開通日を基準に毎月リセットされます。
返金はどのように申請しますか？
ユーザーパネルのチケット欄に入り、対象の注文と返金希望を記載して、画面の案内に従って送信してください。返金対象は60日間の無条件返金ルールに基づいて確認されます。送信前に注文状態と支払い記録を保存し、注文のキャンセル、重複支払い、返金申請を同時に行わないでください。
NEXT STEP
チケット欄へ移動
問題を特定できない場合
チケットを送信する際は、利用プラットフォーム、クライアントに表示される内容、選択した出口地域、問題の前後に行った操作、すでに実施した確認手順を記載してください。情報が詳しいほど、アカウント、サブスクリプション、クライアント、回線のどの層に問題があるかを切り分けやすくなります。